LinkedIn, o como hacer todo mal

Cuando la mala atención al cliente destruye la confianza: el caso de LinkedIn Sales Navigator

📉 ¿Cuántos clientes estás perdiendo sin darte cuenta?

Uno de los problemas más grandes en el mundo empresarial es la fuga silenciosa de clientes. Se van, no regresan y nunca explican el motivo. No hay quejas, no hay reclamos, solo una desaparición progresiva.

¿Por qué ocurre esto? Porque la mala atención al cliente no siempre genera quejas, pero sí genera abandono.

📌 Lo que me ocurrió con LinkedIn Sales Navigator es el mejor ejemplo de cómo NO tratar a un cliente.

🚨 Mi experiencia con Sales Navigator: un servicio que nadie sabe explicar

Hace poco contraté LinkedIn Sales Navigator, un servicio que promete 50 mensajes InMail al mes para contactar clientes potenciales.

📌 Lo que descubrí al intentar usarlo:

❌ No podía enviar los 50 mensajes que me ofrecieron.

❌ Intenté contactar al servicio de atención al cliente y hablé con varios agentes.

❌ Ninguno de ellos supo darme una respuesta clara.

❌ Cada respuesta que me daban era diferente y contradictoria.

❌ A cada uno le dije "si tengo 50 mensajes y uso 30, me quedan 20 disponibles". Muy sencillo, 50-30=20. Jamás lo respondieron.

Finalmente, tuve que investigar por mi cuenta para descubrir que los mensajes se asignan por mes calendario y no por período de suscripción. Una respuesta sencilla que nadie en el soporte fue capaz de explicar.

📌 ¿Qué pasó aquí?

🚨 Un servicio mal explicado genera frustración.

🚨 Una mala atención al cliente destruye la confianza.

🚨 Cuando un cliente tiene que resolver solo sus dudas, la empresa ha fallado.

En mi caso, el resultado fue claro:

🔹 Pasé de ser un cliente que confiaba en el servicio a un cliente molesto.

🔹 LinkedIn perdió credibilidad ante mí y ante todos los que lean esta historia.

🔹 Ahora no solo no recomendaría el servicio, sino que activamente advierto sobre su mala atención y el  riesgo que esto implica, si todo funciona, bien, pero en caso de algún inconveniente, el cliente está abandonado a su suerte.

📢 La ironía de todo esto: LinkedIn me dio la mejor prueba de lo que NO debe hacerse

📌 ¿Por qué usé Sales Navigator?

Quería utilizarlo para promocionar una conferencia sobre buenas prácticas en atención al cliente y fidelización de los mismos.

📌 ¿Qué fue lo primero con lo que me encontré?

Un servicio que falló en cada principio básico que enseñamos en fidelización de clientes:

❌ Ofrecer información incompleta o imprecisa, que termina siendo engañosa sobre su servicio.

❌ Atención al cliente incapaz de dar respuestas claras.

❌ Falta total de empatía con el usuario.

La ironía es brutal: contraté LinkedIn Sales Navigator para enseñar cómo fidelizar clientes mediante una excelente atención, y me encontré con una empresa que necesita desesperadamente esta misma capacitación.

📢 ¿Cómo evitar que esto le pase a tu empresa?

🚀 Si tu empresa quiere fidelizar clientes en lugar de perderlos, te invito a una charla gratuita sobre retención y servicio al cliente.

📅 Fecha: Jueves 20 de marzo

🕒 Hora: 9:00 p.m. Argentina/Chile - 7:00 p.m. Colombia/México

📍 Online (Google Meet)

🎟️ Evento gratuito con cupos ilimitados

💬 Comenta "quiero asistir" y te paso el enlace.

📢 Conclusión:

LinkedIn Sales Navigator pudo haber sido un gran servicio, pero su atención al cliente ineficiente destruyó su valor. No permitas que esto pase en tu negocio. Fidelizar clientes es mucho más rentable que perderlos sin explicaciones.